| 濱江“數字辦稅廳”，全市首家！ | |||
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未來辦稅服務廳會是什么樣？ 高新區（濱江）的答案是：“云端辦稅”+“遠程咨詢”+“最優現場”。通過創新三大數字應用場景，高新區（濱江）全力打造智慧服務新生態，為納稅人、繳費人提供了更加便捷、精準的服務體驗。 見屏如面：實現辦稅“類現場”
“這些問題以前都要去現場才能厘清，現在一個視頻連線就都能完成，‘云辦稅’真的好方便。”區內一家科技有限公司財務負責人吳女士說道。近日，公司發現屬期去年12月增值稅無法退稅，查看后發現欄次填報錯誤，需修改。企業通過“云辦稅”提交修改申請。 看到釘釘上的浙江稅務征納溝通平臺閃爍消息，稅務局工作人員劉偉紅第一時間進行了處理，“處理過程中我發現有數據不符，立即視頻聯系了企業，詢問比對不符原因”。 為了更直觀了解問題所在，云辦稅可以以視頻連線的形式直接與企業溝通，通過展示申報表頁面即時溝通解決問題。企業也因此發現了填報有誤，“本期實際抵減的稅額應該分攤填報，而我們沒有分攤。”吳女士說。至此，云廳工作人員知曉企業的修改需求，為企業修改好申報表。之后企業順利申請了退稅。 據介紹，為了解決目前普遍存在的稅企溝通信息“碎片化”、溝通行為“分散化”等問題，進一步提高網上辦稅效率，打消辦稅人不能與稅務人員即時互動的顧慮，高新區（濱江）在釘釘上開設智慧云廳，稅務人員在線響應，與辦稅人“屏對屏”交流，即時辦理業務并解答涉稅疑難，同時綜合運用安全電子簽章、表單交互等技術，提供輔導與辦稅同步的“類現場”精準服務。 此外，通過流程再造，構建二級集中處理中心，對軟件退稅、稅收居民身份證明、不予加收滯納金等14類126項業務進行集成化處理，提高審批效率。“第一次申請軟件退稅，工作人員遠程輔導，我當天就辦完了。方便，靠譜！”杭州凱棉科技有限公司的財務負責人曹娜娜感慨道。 機器自學：提升熱線“接通率”
“您好，電子稅務局辦理稅費種核定操作路徑如下：首次辦理稅費種核定請登錄浙江省電子稅務局——套餐業務——新辦納稅人套餐……”跟著電話里智慧語音機器人的詳細指引，哈爾濱華春藥化環保技術開發有限公司杭州分公司的李會計迅速辦好了稅費種認定。 智慧語音機器人回復，旨在提高接線效率。數據顯示，2020年，杭州市濱江區稅務局涉稅咨詢來電總量高達21.39萬戶次，相當于每20秒就有1個來電，接線壓力大。智慧語音機器人，以8大類共1132項業務大數據為支撐，實現來電0.5秒內快速響應，分流基礎問題自動解答，大大減少納稅人等候時間。 在智能機器人的協助下，稅務局咨詢熱線接通率成功提升至2倍以上，其中目前智能咨詢的前置解答率高達100%。同時，依靠機器人的自學功能，稅務局搜集、匯總熱點問題和最新政策，歸納標準化咨詢問題進行“數據喂養”，動態升級更新問答庫，保證答復內容精準度高、覆蓋面廣、時效性強。 比如，根據近期高頻咨詢的個人所得稅匯算問題，智能語音機器人的問答庫也進行了更新，當納稅人咨詢“請問我需要辦理2020年度個人所得稅綜合所得年度匯算嗎？” ，智能語音機器人會回答：“您好！依據稅法規定，符合下列情形之一的，納稅人需要辦理年度匯算：一類是預繳稅額高于應納稅額，需要申請退稅的納稅人。另一類是預繳稅額小于應納稅額，應當補稅的納稅人。您看下您是否符合上述情形之一”。 智慧門禁：勾畫辦稅“三色圖” 如何進一步優化大廳現場管理，縮短辦稅人入廳時間？杭州市濱江區稅務局啟用了智慧門禁系統，為疫情期間辦稅人的安全提供有力保障。該系統集實名認證、人臉識別、體溫測量、健康碼獲取等功能為一體，辦稅人刷身份證、掃臉即可入廳，用時不到1秒。 值得一提的是，智慧門禁系統自動提取高頻上門辦稅人名單，根據行為歸集進行大數據分析。利用納稅人上門辦稅軌跡，建立高頻上門辦稅人員分析庫，勾畫高頻辦稅事項三色導圖。梳理上門量較高但可以網上自助辦理的“綠圖”，網上無法直接自助辦理但可以通過智慧云稅廳上云辦理的事項“藍圖”，確需大廳現場辦理的事項“紅圖”，根據三色導圖分層分批開展靶向輔導，讓“服務跑在需求前”，并提供智能預約通道，最大程度實現即到即辦。 | |||
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