業主大會召開難？投票流程不清晰？統計核算不透明？這些問題一直困擾著不少杭城小區，如何才能夠實現公平、透明、高效地收集業主意見？
在新修訂的《條例》中，第二十條提出了業主投票一般應當采用電子方式，市局建立了官方的“業主電子投票系統”將免費提供給業主使用，業主可采用方便、快捷的電子投票方式，對物業服務區域內業主共有和共同管理的重大事項進行表決，投票過程公開、公平、透明，最大限度地減少業主質疑。
過去，小區決策事務采用傳統的“掃樓”，進行紙質投票，不但效率低，還可能存在“被同意”等情況——不少業主都表示：“進進出出大家都認識，有時候不好意思提出反對意見。”
錢塘山水灣小區是杭州首批開始試點使用電子投票系統的小區之一。
“從以前業主大會公布來看，投票率在4-7成不等，不投票的被計入多數票，但是有很多業主對這個投票率不認可，認為有人為操作空間，小區以前也是矛盾維權不斷，通過第三方召開業主大會甚至還打過官司。”錢塘山水灣小區業委會田主任介紹，在業主投票方面，傳統業主大會存在著諸多弊端，比如人力和時間成本高，印制選票、上門送票、人工計票等，每召開一次業主大會都耗時費力，最重要的一點還是缺乏業主的信任，很多業主對選票真實性、公正性存在質疑。
“現在這樣線上投票可以讓大家表達真實想法，表決結果能更好地解決問題，讓大家都心服口服。”業主陳先生說。電子投票系統解決的不僅是參與度和效率問題，更能保證投票的真實性。田主任表示，業主們體驗過后都表示更信任電子投票，以往紙質的容易發生矛盾糾紛，業主質疑有物業誘導、選票是否由業主本人填的、唱票過程是否亂計數等等，主管部門權威運作的電子投票系統有效解決了這些問題。
這個電子投票表決系統由市局主導開發建設，是“城市大腦”房管系統“E房通”的模塊之一，它運用實人認證技術和實時房屋所有權信息關聯機制，通過微信、支付寶小程序等通道，免費為業主大會、業委會表決提供一站式業主身份認證、投票、唱票統計等服務。電子投票解決了以往投票流程不清晰、公告通知難、投票參與難、身份核驗難、統計核算難等多個難點，確保業主大會會議議程和結果透明、公正、合法，充分保障業主投票權、知情權、表達權等合法權益，也克服了資料易遺失、查詢難等問題，推進了基層民主。現在，全市具備發起電子投票條件的住宅小區超過2000個。
隨著《條例》出臺，電子投票將會被更加廣泛的運用，對于業主大會制度和居民參與共治有著重要意義。同時，充分考慮老年人等特殊群體的合法權益，《條例》也指出了業主投票一般應當采用電子方式，但是業主要求提供紙質方式的，業主委員會應當提供。
小區是所有業主共同的家園，業主們也都應該樹立起主人翁的意識，都應積極參與投票，建言獻策，積極行使自己的權力。通過電子投票，小區可以有更多公共事務可以交由居民共同決定和參與，提高了居民對所在小區的歸屬感，將小區當成“我家”的感覺更強烈了。
