手機號碼用著好好的，業(yè)務(wù)突然被無故變更，甚至無法正常使用，申訴投訴都無果這是啥糟心事……
手機卡業(yè)務(wù)被無故變更
2020年，小張（化名）在某通信公司辦理了一張手機卡，并在當(dāng)日開通使用，與通信公司約定明確通話級別、套餐及付費方式。
兩個月后，該號碼業(yè)務(wù)無故被變更，變更后，小張發(fā)現(xiàn)手機號碼無法正常使用。幾經(jīng)溝通、投訴，均未得到妥善處理。又過了近兩個月，被動更改的手機業(yè)務(wù)才被取消。小張遂向山東省菏澤經(jīng)濟開發(fā)區(qū)人民法院提起訴訟，要求通信公司賠償相關(guān)損失1萬元。
法院：通信公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任
山東省菏澤經(jīng)濟開發(fā)區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，小張在通信公司辦理手機號碼并辦理通信服務(wù)套餐，雙方形成電信服務(wù)合同關(guān)系。
小張因該號碼不能正常使用，多次向通信公司和其他部門反映問題后，該號碼被更改的簽約服務(wù)項目才予以解除。
通信公司在提供服務(wù)過程中，未能及時處理小張反映的問題，影響小張正常的手機通話活動，履行合同義務(wù)存在瑕疵，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
最終，山東省菏澤經(jīng)濟開發(fā)區(qū)人民法院綜合考慮通信公司在合同履行過程中的違約程度、對小張生活造成的影響等因素，判決通信公司賠償小張損失5000元。
法官提醒：應(yīng)當(dāng)按照約定，全面履行合同義務(wù)
《中華人民共和國民法典》第五百零九條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。當(dāng)事人在履行合同過程中，應(yīng)當(dāng)避免浪費資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。
《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
用戶的知情權(quán)是通信公司用戶在接受某通信公司服務(wù)時的一項基本權(quán)利，用戶在辦理某通信公司業(yè)務(wù)時，通信公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營者必須向其明確說明該通信公司業(yè)務(wù)的內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)功能、費用收取辦法及交費時間等。如果用戶在不知悉該通信公司業(yè)務(wù)的真實情況下進行消費，就會剝奪用戶對通信業(yè)務(wù)的選擇權(quán)，達(dá)不到真正追求的通信消費目的。通信公司在通訊服務(wù)中應(yīng)不斷規(guī)范業(yè)務(wù)訂制，加強溝通，改善服務(wù)，及時有效解決投訴，提升用戶的滿意度。
來源：CCTV今日說法
