60只花瓶全被“無(wú)理由退貨”謹(jǐn)慎商家起了疑心
小李在某平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，售賣(mài)花瓶等裝飾物。某天，一名買(mǎi)家從該店購(gòu)買(mǎi)了一只花瓶看樣，隨后以5800元的價(jià)格下單了60只花瓶。小李承諾，在“七天無(wú)理由退貨”的基礎(chǔ)上，買(mǎi)家可在15天內(nèi)享受無(wú)理由退貨，前提是商品未使用。
但收貨后第6天，小李接到了上述訂單的退貨申請(qǐng)，原因是“尺寸拍錯(cuò)/不喜歡/效果不好”。小李覺(jué)得事有蹊蹺，畢竟買(mǎi)家看樣滿意后才下單，于是立刻致電買(mǎi)家確認(rèn)情況。溝通過(guò)程中，小李得知買(mǎi)家從事婚慶行業(yè)，這批花瓶正是舉辦婚禮所需，且買(mǎi)家稱(chēng)花瓶尚未使用。
考慮到商品仍在退貨期內(nèi)，小李同意了退貨申請(qǐng)，并在收到花瓶后開(kāi)箱驗(yàn)貨。誰(shuí)知隨機(jī)拆開(kāi)的多只花瓶均留存有水漬，明顯已被使用。于是小李拒收了快遞，并以“影響二次銷(xiāo)售”為由拒絕退款。
經(jīng)多次溝通無(wú)果，買(mǎi)家向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟。
花瓶能否“無(wú)理由退貨”成為爭(zhēng)議焦點(diǎn)
買(mǎi)家訴稱(chēng)，自己退回的60只花瓶均為完整、無(wú)破損的狀態(tài)，商品自帶的標(biāo)簽和包裝也保存完整，但商家卻以商品使用過(guò)、有水漬、影響二次銷(xiāo)售等理由拒絕退款。買(mǎi)家認(rèn)為，商家應(yīng)履行退貨義務(wù)，返還全部貨款，并承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用268元。
商家辯稱(chēng)，買(mǎi)家退回的全部貨品已嚴(yán)重影響二次銷(xiāo)售，有明顯使用痕跡，不滿足“無(wú)理由退貨”的條件。出于商譽(yù)考慮，其無(wú)法將泡過(guò)水的二手花瓶出售給其他顧客，這批花瓶對(duì)商家來(lái)說(shuō)等同于報(bào)廢。且根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，商家不需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
庭審過(guò)程中，買(mǎi)家承認(rèn)自己是婚慶公司工作人員，其為婚禮裝飾購(gòu)買(mǎi)花瓶。這批花瓶確實(shí)在婚禮中裝水并插花使用過(guò)。但其認(rèn)為，花瓶沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，符合商品完好的要求，且在七天內(nèi)申請(qǐng)退款。故其要求商家按照“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則退貨并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
法院：使用過(guò)的花瓶并不完好 不支持無(wú)理由退貨
法院認(rèn)為，買(mǎi)家雖在收貨后七日內(nèi)申請(qǐng)退貨，但根據(jù)商家提交的證據(jù)，可以確認(rèn)退貨花瓶普遍留存有水漬，買(mǎi)家也自認(rèn)婚禮中對(duì)花瓶裝水并插花的使用行為，該行為并非“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)”，屬于超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，勢(shì)必影響二次銷(xiāo)售，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大，應(yīng)視為商品不完好，不符合“七天無(wú)理由退貨”的條件，買(mǎi)家要求“七天無(wú)理由退貨”的訴請(qǐng)沒(méi)有相應(yīng)依據(jù)。
此外，商品訂單頁(yè)面的“退貨承諾”顯示，雖然退貨時(shí)效為15天，但要求“使用情況: 未使用”，故買(mǎi)家的做法也不符合雙方關(guān)于15天退貨的約定。
最終法院駁回買(mǎi)家的全部訴訟請(qǐng)求。
法官說(shuō)法
消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)僅憑圖片和文字展示，不容易判斷商品的真實(shí)性和可靠性，于是法律賦予消費(fèi)者“七天無(wú)理由退貨”權(quán)利，即消費(fèi)者在對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品不滿意時(shí)，可在合理期限內(nèi)進(jìn)行退貨且無(wú)需說(shuō)明理由。但是“無(wú)理由”不代表“無(wú)限制”“無(wú)條件”。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”是適用七日無(wú)理由退貨規(guī)則的前提。
本案中，為婚禮裝飾購(gòu)買(mǎi)花瓶并裝水、插花的情形，并非“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)”，已經(jīng)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能的需要，按照一般公眾認(rèn)知，商品價(jià)值已明顯貶損，進(jìn)而影響二次銷(xiāo)售，不適用“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則。
法條鏈接
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條?經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：
（一）消費(fèi)者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第八條?消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。
商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第九條?對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；
（二）電子電器類(lèi)：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類(lèi)使用痕跡；
（三）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類(lèi)：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損。
