杭州第4屆亞殘運會開幕！杭州第4屆亞殘運會服務熱線1258088也準備好了，已完成知識庫升級，繼續為社會公眾帶來專業的咨詢解答和優質的服務體驗。
杭州亞殘運會期間
1258088有哪些新服務體驗？
一起來看
與亞運會期間不同，亞殘運會期間來話客戶群需求更加個性化，對熱線服務保障工作來說更具挑戰性。為此，1258088為聽障人士設置8號鍵的手語專席服務，借助5G視頻客服能力，“面對面”為聽障人士提供專屬暖心服務。
1258088官方賽事服務熱線服務內容
為國際友人提供多場景雙語服務
亞殘運會期間，1258088繼續設置英語座席，中國移動網站、中國移動App在線客服界面將布放在線英文人工服務入口，為國際友人提供多場景雙語服務。
可實現真人可視互動
1258088賽事服務熱線在傳統熱線服務聽說基礎上，通過5G視頻客服實現同屏卡片推送和真人可視互動。例如，把比賽場館的平面圖、交通路線、賽事安排等信息以同屏卡片直接發送到手機上，不僅實現了零距離溝通，也方便觀眾留存信息用于查詢。
在亞運會期間，1258088賽事服務熱線來話量5.02萬，接通率97.71%，滿意度98.60%，實現了零重大客戶投訴、零負面焦點事件、客戶感知優、社會評價優，圓滿完成亞運保障任務。
未來一周，1258088官方賽事服務熱線將總結運用亞運會賽事服務熱線的工作經驗，為觀眾提供舒心、貼心、暖心的熱線服務。
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與亞運會期間不同，亞殘運會期間來話客戶群需求更加個性化，對熱線服務保障工作來說更具挑戰性。為此，1258088為聽障人士設置8號鍵的手語專席服務，借助5G視頻客服能力，“面對面”為聽障人士提供專屬暖心服務。
1258088官方賽事服務熱線服務內容
為國際友人提供多場景雙語服務
亞殘運會期間，1258088繼續設置英語座席，中國移動網站、中國移動App在線客服界面將布放在線英文人工服務入口，為國際友人提供多場景雙語服務。
可實現真人可視互動
1258088賽事服務熱線在傳統熱線服務聽說基礎上，通過5G視頻客服實現同屏卡片推送和真人可視互動。例如，把比賽場館的平面圖、交通路線、賽事安排等信息以同屏卡片直接發送到手機上，不僅實現了零距離溝通，也方便觀眾留存信息用于查詢。
在亞運會期間，1258088賽事服務熱線來話量5.02萬，接通率97.71%，滿意度98.60%，實現了零重大客戶投訴、零負面焦點事件、客戶感知優、社會評價優，圓滿完成亞運保障任務。
未來一周，1258088官方賽事服務熱線將總結運用亞運會賽事服務熱線的工作經驗，為觀眾提供舒心、貼心、暖心的熱線服務。