【案情介紹】

2023年2月，李女士向高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局反映，自己于2023年2月11日通過銀泰線上購物客戶端--喵街APP購買了某專賣店耳環(huán)一副，收到商品后發(fā)現(xiàn)耳環(huán)配件存在氧化發(fā)黑情況，于是按照退貨流程隨即寄回商家處理。但商家收到退貨商品后，表示專柜內(nèi)有標(biāo)注“一經(jīng)售出，概不退貨”字樣，表示只能換貨，概不退款。李女士多次與商家協(xié)商未果。

高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局工作人員接到該投訴舉報后，立刻前往商家核查，聯(lián)系投訴人了解相關(guān)信息，核查對應(yīng)細節(jié)。

在了解詳細案情后，高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局工作人員認(rèn)為李女士通過銀泰線上購物客戶端—喵街APP購買商品，屬于線上購物的范疇，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，該耳環(huán)屬于七天無理由退貨范疇。在工作人員耐心調(diào)解下，最終雙方達成一致，李女士收到退款。

【案例評析】

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟迅猛發(fā)展，線上購物成為一種廣大消費者重要的購物途徑。但是否所有線上購買的商品都適用于七天物理退貨，答案是否定的！根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但以下商品例外：

（一）消費者定作的商品；（二）鮮活易腐的商品；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊等。除前款所列商品外、其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)營者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。