近些年來(lái)，美容美發(fā)行業(yè)消費(fèi)“曝光”事件時(shí)有發(fā)生，花樣套路層出不窮。如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？經(jīng)營(yíng)者應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任？這份合規(guī)提醒，請(qǐng)查收！
經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？
美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。未經(jīng)消費(fèi)者同意、請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
商業(yè)宣傳中，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？
美容美發(fā)廣告中，禁止涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷(xiāo)的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)。
標(biāo)價(jià)時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？
（1）美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者根據(jù)不同交易條件實(shí)行不同價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明交易條件以及與其對(duì)應(yīng)的價(jià)格。商品或者服務(wù)的價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整相應(yīng)標(biāo)價(jià)。
（2）美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)示商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位。同一品牌或者種類(lèi)的商品，因顏色、形狀、規(guī)格、產(chǎn)地、等級(jí)等特征不同而實(shí)行不同價(jià)格的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的價(jià)格分別標(biāo)示品名，以示區(qū)別。經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)標(biāo)示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格或者計(jì)價(jià)方法。經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，自行增加標(biāo)示與價(jià)格有關(guān)的質(zhì)地、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方法等其他信息。??
消費(fèi)者預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，需要注意什么？
1.經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記之日起六個(gè)月后，方可發(fā)放預(yù)付憑證；
2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照為公司的美容美發(fā)單位提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)五千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)一千元；營(yíng)業(yè)執(zhí)照為個(gè)體戶的美容美發(fā)單位對(duì)同一消費(fèi)者提供的記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)兩千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)五百元。但是，預(yù)付款存入第三方支付平臺(tái)并且憑消費(fèi)者指令支付的除外。預(yù)付憑證金額超過(guò)前款規(guī)定的最高限額的，消費(fèi)者有權(quán)要求退還超過(guò)限額部分的款額，經(jīng)營(yíng)者不得因此減少或者取消已經(jīng)承諾的優(yōu)惠；
3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在發(fā)放預(yù)付憑證的合同中明確下列事項(xiàng)：?
（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)、住所地、聯(lián)系人及聯(lián)系方式，個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)者的姓名及身份證明、?住址和聯(lián)系方式；?
（2）提供商品或者服務(wù)的名稱(chēng)、價(jià)格、地點(diǎn)、期限等；?
（3）預(yù)付款繳存方式、金額、優(yōu)惠措施；有第三方支付平臺(tái)的，應(yīng)當(dāng)明確第三方支付平臺(tái)的單位及聯(lián)系人、扣付方式、退款條件等。
售賣(mài)化妝品時(shí)，需要注意什么？
1.禁止行為：
在化妝品經(jīng)營(yíng)使用宣傳中不得明示或暗示產(chǎn)品具有醫(yī)療作用、虛假功效。
2.建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度
美容美發(fā)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，查驗(yàn)直接供貨者的市場(chǎng)主體登記證明（供貨者是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的應(yīng)查驗(yàn)索取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是生產(chǎn)企業(yè)的應(yīng)查驗(yàn)索取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、化妝品生產(chǎn)許可證）、特殊化妝品注冊(cè)證或者普通化妝品備案信息、化妝品的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明并保存相關(guān)憑證，如實(shí)記錄化妝品名稱(chēng)、特殊化妝品注冊(cè)證編號(hào)或者普通化妝品備案編號(hào)、使用期限、凈含量、購(gòu)進(jìn)數(shù)量、供貨者名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式、購(gòu)進(jìn)日期等內(nèi)容。進(jìn)貨查驗(yàn)記錄保存期限不得少于產(chǎn)品使用期限屆滿后1年；產(chǎn)品使用期限不足1年的，記錄保存期限不得少于2年。
實(shí)行統(tǒng)一配送的美容美發(fā)機(jī)構(gòu)，可以由總部統(tǒng)一建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，統(tǒng)一進(jìn)行查驗(yàn)記錄并保存相關(guān)憑證。總部應(yīng)當(dāng)保證所屬分店能提供所經(jīng)營(yíng)化妝品的相關(guān)記錄和憑證。
