一、注冊(cè)商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)用戶有哪些注意事項(xiàng)?
答：1.注冊(cè)用戶應(yīng)對(duì)填寫注冊(cè)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。
2.注冊(cè)信息發(fā)生變更的，注冊(cè)用戶應(yīng)及時(shí)通過商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)在線進(jìn)行用戶信息變更。商標(biāo)注冊(cè)事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)依據(jù)商標(biāo)法第四十一條或商標(biāo)法實(shí)施條例第十七條的規(guī)定另行辦理商標(biāo)變更申請(qǐng)。
3.用戶注冊(cè)成功后，三年內(nèi)未使用，用戶賬號(hào)將被自動(dòng)注銷。需通過商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)辦理商答：辦理商標(biāo)業(yè)務(wù)當(dāng)事人或商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱用戶）首先訪問商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，閱讀并接受《商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)用戶使用協(xié)議》的內(nèi)容（以下簡(jiǎn)稱用戶協(xié)議）。然后進(jìn)行用戶注冊(cè)，按照注冊(cè)主體類型以不同方式獲取商標(biāo)數(shù)字證書（詳見用戶注冊(cè)申請(qǐng)流程操作手冊(cè)）。注冊(cè)成功后，用戶通過商標(biāo)數(shù)字證書登錄商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)以符合規(guī)定的至用戶賬戶。用戶及時(shí)登錄商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)即可查收電子商標(biāo)文件。
二、如何辦理商標(biāo)電子申請(qǐng)?
答：辦理商標(biāo)業(yè)務(wù)當(dāng)事人或商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱用戶）首先訪問商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，閱讀并接受《商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)用戶使用協(xié)議》的內(nèi)容（以下簡(jiǎn)稱用戶協(xié)議）。然后進(jìn)行用戶注冊(cè)，按照注冊(cè)主體類型以不同方式獲取商標(biāo)數(shù)字證書（詳見用戶注冊(cè)申請(qǐng)流程操作手冊(cè)）。注冊(cè)成功后，用戶通過商標(biāo)數(shù)字證書登錄商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)以符合規(guī)定的電子文件形式提交商標(biāo)申請(qǐng)文件。提交成功后，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局將審查過程中所產(chǎn)生的商標(biāo)文件以電子文件形式通過商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)送達(dá)至用戶賬戶。用戶及時(shí)登錄商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)即可查收電子商標(biāo)文件。
三、商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)目前開通了哪些商標(biāo)申請(qǐng)業(yè)務(wù)?
答：商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)已開通24項(xiàng)商標(biāo)申請(qǐng)業(yè)務(wù)，包括
1.商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)業(yè)務(wù)；
2.撤回商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)業(yè)務(wù)；
3.變更名義/地址/管理規(guī)則/成員名單業(yè)務(wù)；
4.撤回變更名義/地址/管理規(guī)則/成員名單業(yè)務(wù)；
5.變更代理人/文件接收人業(yè)務(wù)；
6.撤回變更代理人/文件接收人業(yè)務(wù)；
7.刪減商品服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)；
8.撤回刪減商品服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)；
9.商標(biāo)轉(zhuǎn)讓/移轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)；
10.撤回商標(biāo)轉(zhuǎn)讓/移轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)；
11.商標(biāo)續(xù)展業(yè)務(wù)；
12.撤回商標(biāo)續(xù)展業(yè)務(wù)；
13.商標(biāo)注銷業(yè)務(wù)；
14.撤回商標(biāo)注銷業(yè)務(wù)；
15.商標(biāo)使用許可備案業(yè)務(wù)；
16.撤回商標(biāo)使用許可備案業(yè)務(wù)；
17.變更許可人/被許可人備案業(yè)務(wù)；
18.商標(biāo)使用許可提前終止備案業(yè)務(wù)；
19.出具優(yōu)先權(quán)證明申請(qǐng)業(yè)務(wù)；
20.馬德里國(guó)際商標(biāo)出具商標(biāo)注冊(cè)證明業(yè)務(wù)；
21.商標(biāo)更正業(yè)務(wù)；
22.補(bǔ)發(fā)商標(biāo)注冊(cè)證業(yè)務(wù)；
23.補(bǔ)發(fā)變更轉(zhuǎn)讓續(xù)展證明業(yè)務(wù)；
24.馬德里商標(biāo)國(guó)際注冊(cè)業(yè)務(wù)。
后續(xù)開通其他業(yè)務(wù)將在中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)另行告知。
四、提交電子申請(qǐng)有哪些注意事項(xiàng)?
答：1.當(dāng)事人可以自行辦理商標(biāo)電子申請(qǐng)事宜，也可以委托依法設(shè)立的商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)辦理。委托商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)辦理的，由代理機(jī)構(gòu)與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局簽訂用戶協(xié)議。未委托商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)辦理共同申請(qǐng)注冊(cè)同一商標(biāo)或者辦理其他共有商標(biāo)事宜的，由商標(biāo)法實(shí)施條例第十六條所述的代表人提交商標(biāo)電子申請(qǐng)。
2. 提交商標(biāo)電子申請(qǐng)文件或者材料的，應(yīng)當(dāng)遵守規(guī)定的文件格式、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范和傳輸方式。
3.當(dāng)事人提交商標(biāo)電子申請(qǐng)后，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局不再接受以紙件形式提交的與本次申請(qǐng)相關(guān)的后續(xù)材料，但是必要時(shí)，可以要求當(dāng)事人在指定期限內(nèi)提交對(duì)應(yīng)的紙件材料、實(shí)物證據(jù)等。
五、對(duì)于電子申請(qǐng)用戶如何提交回文?
答：用戶通過商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)提交商標(biāo)電子申請(qǐng)后，對(duì)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以提交補(bǔ)正文件、說明或修正文件、書面協(xié)議、證明文件、使用證據(jù)材料的，用戶應(yīng)通過商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)按要求以電子文件形式提交回文。國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局不再接受以紙件形式提交的與本次申請(qǐng)相關(guān)的后續(xù)材料。
六、商標(biāo)文件電子送達(dá)有哪些優(yōu)勢(shì)?
答：實(shí)現(xiàn)商標(biāo)文件電子送達(dá)是深入推進(jìn)商標(biāo)注冊(cè)便利化改革的重要舉措，邁出了商標(biāo)注冊(cè)全程電子化的重要一步。一直以來(lái)，商標(biāo)文件主要以郵寄和公告相結(jié)合的方式送達(dá)當(dāng)事人，實(shí)踐中，郵寄送達(dá)出現(xiàn)的延遲、丟失等情況對(duì)商標(biāo)文件送達(dá)率和商標(biāo)審查進(jìn)度產(chǎn)生一定影響。而電子送達(dá)具有便捷、高效、靈活等特點(diǎn)，克服了傳統(tǒng)送達(dá)方式的局限性，大幅提高商標(biāo)文件送達(dá)率，減少商標(biāo)文件往來(lái)時(shí)間，滿足了當(dāng)事人縮短商標(biāo)業(yè)務(wù)審查周期的需求。
七、什么情況下商標(biāo)文件采取電子送達(dá)?
答：用戶與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局簽訂《商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)用戶使用協(xié)議》，確認(rèn)同意商標(biāo)電子申請(qǐng)和商標(biāo)文件電子送達(dá)相關(guān)約定，并通過商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)提交商標(biāo)業(yè)務(wù)申請(qǐng)，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局將對(duì)申請(qǐng)所產(chǎn)生的商標(biāo)文件采取電子送達(dá)。
八、商標(biāo)文件電子送達(dá)與紙質(zhì)方式送達(dá)的關(guān)系?
答：用戶通過商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)提交電子申請(qǐng)后，該申請(qǐng)所產(chǎn)生的商標(biāo)文件將由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局通過商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行電子送達(dá)，不再采用紙質(zhì)方式送達(dá)。
通過紙質(zhì)方式提交的商標(biāo)申請(qǐng)產(chǎn)生的商標(biāo)文件仍采取紙質(zhì)方式送達(dá)。
九、如何確定電子送達(dá)日期和駁回復(fù)審期限?
答：商標(biāo)文件電子送達(dá)日期：以商標(biāo)電子文件發(fā)出（發(fā)送至商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)）之日起滿15日為送達(dá)日期。
申請(qǐng)駁回復(fù)審期限屆滿日為：《商標(biāo)（部分）駁回通知書》電子文件發(fā)出（發(fā)送至商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)）之日起15日（商標(biāo)文件電子送達(dá)期限）+15日（申請(qǐng)駁回復(fù)審期限）。
十、用戶如何知曉接收電子商標(biāo)文件?
答：國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局在商標(biāo)文件電子送達(dá)同時(shí)將通過手機(jī)短信和電子郵件（商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)用戶信息中填寫的手機(jī)號(hào)碼和電子郵箱地址）提示用戶。用戶應(yīng)確保所提供的手機(jī)號(hào)碼和電子郵箱可以正常接收信息。發(fā)生變更的，用戶應(yīng)自行及時(shí)修改用戶信息。國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局將在用戶填寫或修改電子郵箱地址、手機(jī)號(hào)碼時(shí)進(jìn)行校驗(yàn)。
非工作日商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)暫不發(fā)文。
十一、商標(biāo)電子文件下載是否有限制?
答：在商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)的“電子送達(dá)-我的發(fā)文”和“發(fā)文文書批量下載”功能中，每個(gè)發(fā)文文書每天可下載5次。如提示“下載失敗”，請(qǐng)等待10秒或在非網(wǎng)上申請(qǐng)高峰時(shí)段再次嘗試下載；如已超過下載次數(shù)限制，可撥打010-63218500轉(zhuǎn)接網(wǎng)上申請(qǐng)技術(shù)咨詢，說明原因，請(qǐng)求重置下載次數(shù)。
十二、如果硬證書損壞，如何登錄系統(tǒng)查看電子發(fā)文?
答：已持有商標(biāo)數(shù)字證書--硬證書的代理機(jī)構(gòu)及律師事務(wù)所，為了不影響登錄系統(tǒng)查看或下載電子發(fā)文，可使用軟證書登錄系統(tǒng)。請(qǐng)按照以下操作獲取軟證書：
1.在未安裝硬證書驅(qū)動(dòng)的電腦上進(jìn)行操作；
2.商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)首頁(yè)右下側(cè)找到“數(shù)字證書驅(qū)動(dòng)下載”，下載并安裝“軟證書驅(qū)動(dòng)”；
3.在“軟證書補(bǔ)發(fā)”中進(jìn)行信息填寫；
4.用戶名、申請(qǐng)人名稱、郵箱應(yīng)與硬證書信息一致；
5.“軟證書補(bǔ)發(fā)”提交后，證書下載鏈接將發(fā)至郵箱；
6.下載安裝軟證書成功后，在商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)登錄；
7.軟證書默認(rèn)PIN為12345678，修改PIN碼后使用。
注意：一臺(tái)電腦只能安裝使用一個(gè)軟證書且目前僅能使用32位IE瀏覽器。
十三、用戶注冊(cè)填寫的電子郵箱收不到郵件提示，如何處理?
答：如無(wú)法收到用戶驗(yàn)證或發(fā)文提示郵件，可在商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)“我的賬戶-用戶變更”中變更用戶郵箱，建議使用網(wǎng)易、騰訊和新浪郵箱。
十四、用戶進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)的第一步是什么？
答：訪問中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)，選擇“網(wǎng)上申請(qǐng)”訪問商標(biāo)網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)。
十五、商標(biāo)網(wǎng)上注冊(cè)時(shí)，用的瀏覽器是什么？
答：火狐、UC、搜狗、世界之窗等瀏覽器不能正常使用，建議使用IE瀏覽器或360瀏覽器。
IE瀏覽器兼容設(shè)置，在IE下方彈出請(qǐng)求允許加載ActiveX控件時(shí)，點(diǎn)擊允許。
360瀏覽器需設(shè)置為兼容模式。
十六、窗口高權(quán)限用戶提交商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)流程
答：1.登錄商標(biāo)網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)
2.在線填寫商標(biāo)注冊(cè)信息
3.勾選商品/服務(wù)項(xiàng)目
4.上傳商標(biāo)圖樣
5.確認(rèn)無(wú)誤后提交
6.申請(qǐng)完成?
十七、窗口低權(quán)限用戶（自助機(jī)）提交商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)流程
答：1.登錄商標(biāo)網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)
2.在線填寫商標(biāo)注冊(cè)信息
3.勾選商品/服務(wù)項(xiàng)目
4.上傳商標(biāo)圖樣
5.確認(rèn)無(wú)誤后提交
6.由高權(quán)限用戶審核信息是否有誤
7.審核通過后申請(qǐng)完成
十八、辦理人填寫步驟和注意事項(xiàng)
答：1.第一頁(yè)：商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)流程—首頁(yè)選項(xiàng)
申請(qǐng)人類型一般為法人或其他組織，個(gè)體工商戶填個(gè)人，書式類型選中國(guó)大陸
2.第二頁(yè)：商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)流程—申請(qǐng)人信息
申請(qǐng)人名稱填企業(yè)名稱，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼?必填，主體資格證明文件 帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件或原件來(lái)由工作人員幫助掃描，申請(qǐng)人地址 要詳細(xì)到省市區(qū)三級(jí)區(qū)劃。聯(lián)系人 聯(lián)系電話?郵政編碼 電子郵箱?手機(jī)號(hào) 手機(jī)驗(yàn)證碼 均為必填。
3.第三頁(yè)：商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)流程—商標(biāo)聲明
選擇集體/證明商標(biāo)時(shí)需填寫集體成員名單和集體/證明商標(biāo)使用管理規(guī)則，選擇以地理標(biāo)志作為集體/證明商標(biāo)注冊(cè)的還需上傳相關(guān)文件。
是否集體/證明商標(biāo)
集體/證明商標(biāo)使用管理規(guī)則
集體成員名單
是否三維標(biāo)志 、是否顏色組合、聲音商標(biāo)、商標(biāo)說明（沒有就填無(wú)）
4.第四頁(yè)：商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)流程—共同申請(qǐng)信息
如存在共同申請(qǐng)人，需添加共同申請(qǐng)人信息。
是否共同申請(qǐng)
申請(qǐng)人類型?
申請(qǐng)人國(guó)籍
申請(qǐng)人名稱
5.第五頁(yè)：商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)流程—優(yōu)先權(quán)信息
可選擇是否上傳優(yōu)先權(quán)證明文件，不上傳需后補(bǔ)
優(yōu)先權(quán)證明
是否上傳優(yōu)先權(quán)證明文件
6.第六頁(yè)：商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)流程—商品/服務(wù)項(xiàng)目
點(diǎn)擊添加商品/服務(wù)項(xiàng)目，頁(yè)面會(huì)彈出添加商品的窗口，頁(yè)面中可以通過輸入關(guān)鍵字或通過查詢類別來(lái)查詢商品的信息。
點(diǎn)擊添加商品/服務(wù)項(xiàng)目
7.第七頁(yè)：商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)流程—商標(biāo)圖樣
點(diǎn)擊 “選擇圖樣”即可上傳圖片，上傳之前請(qǐng)仔細(xì)閱讀下面的提示信息。?選擇圖樣
8.第八頁(yè)：商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)流程—預(yù)覽界面
商標(biāo)圖樣上傳之后點(diǎn)擊“確認(rèn)”，進(jìn)入預(yù)覽頁(yè)面。
9.第九頁(yè)：商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)流程—提交完成界面
點(diǎn)擊“繼續(xù)申請(qǐng)”可將信息帶入下一件?
十九、商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)流程—申請(qǐng)規(guī)費(fèi)?
答：根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部關(guān)于降低部分行政事業(yè)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》規(guī)定，自2019年7月1日起，降低部分商標(biāo)注冊(cè)收費(fèi)，詳見下表。
二十、商標(biāo)轉(zhuǎn)讓/移轉(zhuǎn)申請(qǐng)—數(shù)據(jù)填寫
答：選擇辦理業(yè)務(wù)：移轉(zhuǎn)/轉(zhuǎn)讓?、轉(zhuǎn)讓人國(guó)籍?、轉(zhuǎn)讓人類型?、轉(zhuǎn)讓人名稱?、轉(zhuǎn)讓人統(tǒng)一社會(huì)信用代碼?、轉(zhuǎn)讓人地址、?受讓人國(guó)籍?、受讓人類型?、受讓人名稱?、受讓人統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、受讓人名稱?、受讓人地址?、郵政編碼、聯(lián)系人?、聯(lián)系電話?、自然人死亡/企業(yè)或其他組織注銷證明 、同意轉(zhuǎn)讓聲明或商標(biāo)移轉(zhuǎn)證明 、選擇商標(biāo)類型、是否含轉(zhuǎn)/受讓共有人 、商標(biāo)注冊(cè)號(hào) 、電子郵箱、手機(jī)號(hào)碼 、手機(jī)驗(yàn)證碼 、有關(guān)說明文件、網(wǎng)上申請(qǐng)確認(rèn)書 。
二十一、商標(biāo)變更申請(qǐng)—數(shù)據(jù)填寫?
答：申請(qǐng)人國(guó)籍、申請(qǐng)人類型?、變更類型、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、申請(qǐng)人名稱、申請(qǐng)人地址、是否共有商標(biāo)、變更前名稱?、變更前地址、變更證明文件、商標(biāo)類型、商標(biāo)申請(qǐng)?zhí)?注冊(cè)號(hào)、有關(guān)說明文件、網(wǎng)上申請(qǐng)確認(rèn)書
二十二、商標(biāo)續(xù)展申請(qǐng)—數(shù)據(jù)填寫
答：申請(qǐng)人國(guó)籍、申請(qǐng)人類型、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼?、申請(qǐng)人名稱、申請(qǐng)人地址、代理機(jī)構(gòu)名稱、上傳文件的語(yǔ)言類型、是否共有商標(biāo)、商標(biāo)注冊(cè)號(hào)、類別、有關(guān)說明文件、網(wǎng)上申請(qǐng)確認(rèn)書
二十三、商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)使用指南—申請(qǐng)管理?
答：在窗口網(wǎng)申申請(qǐng)管理中可對(duì)申請(qǐng)件進(jìn)行審核、更新、刪除、查看等操作。低權(quán)限用戶提交的申請(qǐng)件需高權(quán)限用戶審核，若審核未通過，第二天該申請(qǐng)將作廢。
二十四、商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)常見問題
答：窗口高、低權(quán)限用戶區(qū)分：
窗口工作人員登錄窗口高權(quán)限用戶，有商標(biāo)業(yè)務(wù)申請(qǐng)、電子送達(dá)、申請(qǐng)管理等權(quán)限。商標(biāo)申請(qǐng)人使用大廳自助機(jī)登錄窗口低權(quán)限用戶，僅有提交商標(biāo)業(yè)務(wù)申請(qǐng)的權(quán)限。
低權(quán)限用戶提交的商標(biāo)申請(qǐng)件狀態(tài)顯示為“待審核”，由高權(quán)限用戶審核通過后方顯示“申請(qǐng)完成”。高權(quán)限用戶提交的商標(biāo)申請(qǐng)件直接顯示“申請(qǐng)完成”。
申請(qǐng)人地址需注意：
應(yīng)當(dāng)按照身份證明文件中的地址填寫。身份證明文件中的地址未冠有省、市、縣等行政區(qū)劃的，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)增加相應(yīng)行政區(qū)劃名稱。
二十五、商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)常見問題
答：商標(biāo)申請(qǐng)?zhí)峤粫r(shí)，提示“有信息填寫有誤”：
請(qǐng)仔細(xì)檢查每一項(xiàng)，有藍(lán)色嘆號(hào)或紅色橫杠提示即為問題項(xiàng)。注意紅色*為必填項(xiàng)。
“商標(biāo)說明”里不要有“回車換行”及特殊字符。
“商標(biāo)圖樣”為必填項(xiàng)，必須上傳；“黑白稿”是以顏色組合或著色圖樣申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)的，才需要上傳。
商標(biāo)后續(xù)業(yè)務(wù)提交時(shí)，提示“沒有有效類別”
狀態(tài)為“正常” 、“擬刪” 、“待刪”的商品，均可通過網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)提交，狀態(tài)為“已刪”的，不能提交。
商標(biāo)電子送達(dá)與電子回文系統(tǒng)使用指南
“我的發(fā)文”：提供單個(gè)文書的下載與查看功能。推薦輸入商標(biāo)申請(qǐng)?zhí)枴I(yè)務(wù)類型等條件進(jìn)行單獨(dú)或組合的查詢。
針對(duì)商標(biāo)受理窗口/代理機(jī)構(gòu)，可以批量下載每天的文書
“發(fā)文文書批量下載”：提供當(dāng)日文書的批量下載與對(duì)應(yīng)清單下載。
待回文文件查詢
“我的待回文”：按照查詢條件可查詢需回文文件。點(diǎn)擊“回文”可按要求填寫回文信息。
“我的回文管理”：對(duì)已回文的文書進(jìn)行操作（下載、查看、刪除）
申請(qǐng)人郵箱、手機(jī)號(hào)的修改
“窗口申請(qǐng)郵箱手機(jī)修改”：對(duì)未發(fā)文的申請(qǐng)?zhí)栠M(jìn)行修改
電子送達(dá)與電子回文常見問題
1.如何確定送達(dá)日期和駁回復(fù)審期限？
商標(biāo)文件電子送達(dá)日期：自文件發(fā)出（發(fā)送至商標(biāo)網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)）之日起滿15日為送達(dá)日期。
例：駁回復(fù)審期限屆滿日為：《商標(biāo)（部分）駁回通知書》文件發(fā)出（上傳至商標(biāo)網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)）之日起15日+15日。
2.申請(qǐng)人如何知曉接收電子商標(biāo)文件？?
通過窗口網(wǎng)申系統(tǒng)提交的申請(qǐng)件產(chǎn)生的文書將通過郵件直接發(fā)送至申請(qǐng)人郵箱，同時(shí)通過手機(jī)短信提示申請(qǐng)人。我局將在用戶填寫電子郵箱地址、手機(jī)號(hào)碼時(shí)進(jìn)行校驗(yàn)。申請(qǐng)人應(yīng)確保所提供的手機(jī)號(hào)碼和電子郵箱可以正常接收信息。
郵箱、手機(jī)號(hào)發(fā)生變更的，申請(qǐng)人可通過窗口修改。
通過窗口網(wǎng)申系統(tǒng)提交的申請(qǐng)件產(chǎn)生的文書也會(huì)同步發(fā)送至對(duì)應(yīng)的窗口賬戶，供窗口留存。
非工作日商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)暫不發(fā)文。
電子送達(dá)與電子回文常見問題
3.商標(biāo)電子文書下載是否有限制？
在“電子送達(dá)-我的發(fā)文”和“發(fā)文文書批量下載”功能中，每個(gè)發(fā)文文書每日可下載5次。如提示“下載失敗”，請(qǐng)等待10秒或在非網(wǎng)上申請(qǐng)高峰時(shí)段再次嘗試下載；如已超過下載次數(shù)限制，可次日下載。
4.郵箱收不到郵件提示，如何處理？
如無(wú)法收到用戶驗(yàn)證或發(fā)文提示郵件，可在“系統(tǒng)管理-窗口網(wǎng)申郵箱手機(jī)修改”中變更用戶郵箱，推薦變更為網(wǎng)易、騰訊和新浪郵箱。
5.如果硬證書損壞，如何登錄系統(tǒng)查看電子發(fā)文？
已持有商標(biāo)數(shù)字證書--硬證書的商標(biāo)受理窗口及代理機(jī)構(gòu)，為了不影響登錄系統(tǒng)查看或下載電子發(fā)文，可使用軟證書登錄系統(tǒng)。請(qǐng)按照以下操作獲取軟證書：
⑴在未安裝硬證書驅(qū)動(dòng)的電腦上進(jìn)行操作；
⑵商標(biāo)網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)首頁(yè)右下側(cè)找到“數(shù)字證書驅(qū)動(dòng)下載”，下載并安裝“軟證書驅(qū)動(dòng)”；
⑶在“軟證書補(bǔ)發(fā)”中進(jìn)行信息填寫；
⑷用戶名、申請(qǐng)人名稱、郵箱應(yīng)與硬證書信息一致；
⑸“軟證書補(bǔ)發(fā)”提交后，證書下載鏈接將發(fā)至郵箱；
⑹下載安裝軟證書成功后，在商標(biāo)網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)登錄；
⑺軟證書默認(rèn)PIN為12345678，修改PIN碼后使用。
注意：一臺(tái)電腦只能安裝使用一個(gè)軟證書且目前僅能使用32位IE瀏覽器。
如商標(biāo)電子申請(qǐng)未成功，可到線下窗口辦理。
窗口地址：杭州市濱江區(qū)丹楓路399號(hào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈1號(hào)樓2樓
國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)業(yè)務(wù)杭州高新區(qū)（濱江）受理窗口
2023年窗口全年受理商標(biāo)業(yè)務(wù)共79323件，其中商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)2853件；商標(biāo)質(zhì)押窗口受理商標(biāo)質(zhì)押業(yè)務(wù)876件，質(zhì)押金額202.195741億元，受理商標(biāo)業(yè)務(wù)總量在全國(guó)336個(gè)商標(biāo)服務(wù)窗口中居第一位。
為了更好為企業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，杭州高新區(qū)（濱江）創(chuàng)造性地推出全省首個(gè)云上品牌指導(dǎo)站。(https://www.hhtzipr.net/cloneBrand)。設(shè)立“AI商標(biāo)注冊(cè)成功率評(píng)估”服務(wù)模塊，幫助解決群眾最關(guān)心的商標(biāo)注冊(cè)通過率問題；同時(shí)，根據(jù)群眾檢索的商品或服務(wù)內(nèi)容提供所需保護(hù)商標(biāo)類別的推薦功能，進(jìn)一步增加了商標(biāo)注冊(cè)服務(wù)的便捷性和實(shí)用性。
