來黎剛代表：

您在濱江區六屆人大四次會議上提出的“關于形成能統一查詢便民服務惠民福利補貼查詢平臺的建議”收悉，感謝您對我區政務服務工作的關心和支持。當前，在社區落實各類惠民政策的過程中，受制于人口信息更新滯后、社工專業度不足等因素，補貼多發、漏發、錯發現象確有發生。您的建議聚焦社區工作人員在實際工作中面臨的信息壁壘問題，準確把握了當前基層治理中的痛點和難點，與數字政府建設要求高度契合，具有很強的現實性和前瞻性，對推動我區各類惠民政策落實、提升數字化治理水平具有積極意義。經認真研究，結合我區實際情況，現答復如下：

一、當前工作進展

（一）優化線上功能

通過“浙里辦”平臺濱江專區，分類發布并定期更新各類惠民政策指南，如目前已在“民政服務專區”的“杭向頤養”板塊實現養老領域惠民政策智配；依托“濱好辦”人才·企業綜合服務平臺，提供涵蓋人才創新、創業、引育和生活四大模塊的人才政策解讀和智能答疑服務，實現人才服務快速查詢與兌付；通過“濱江政務市民之家”微信公眾號不定期發布“浙里辦”“政策解讀”“便民貼士”等系列推文，助力惠民政策“講得清”“看得懂”，今年已發布解讀86次。

（二）推出“無感智辦”

我區已在醫保領域率先推行“免申即享”服務模式，推動政務服務從“人找政策”向“政策找人”轉變。通過跨部門數據共享和流程再造，系統自動篩選符合政策條件的群眾，實現職工醫保退休待遇、生育津貼申領等事項待遇資格靜默認定、資金精準發放。目前已累計為885名群眾無感辦理醫保退休，為1.3萬名群眾精準兌付生育津貼近5.74億，提升惠民政策兌付的及時性和準確性。

（三）強化社工培訓

我區印制并發放《杭州高新區（濱江）民政（殘聯）領域惠民政策操作指引》、《濱江區人口監測與家庭發展工作手冊》、《杭州市退役軍人就業創業政策匯編》等工作指南，組織開展專職社工培訓，提升專職社工對各類惠民政策的理解和執行能力，助力政策落實到位。今年以來，區委社工部、區民政局等部門集中開展社工培訓5場次，覆蓋650余人次，內容涉及社區工作者管理培訓、兒童福利政策、殘疾人幫扶等領域。

二、下一步工作計劃

下一步，區審管辦將會同區社會治理中心、區民政局、區人社局等部門，通過加大政策宣講力度、積極向上反饋需求、優化線下服務供給并提升政策智配能力，助力各類惠民政策精準落地。

一是加大政策宣講力度。推進高頻惠民政策工作指南數字化改造，依托“濱江社會工作”和“濱江政務市民之家”公眾號，上架電子版政策指南。針對民政幫扶、助老助殘、退役軍人優待等惠民政策高頻需求，通過“濱江政務市民之家”公眾號發布系列推文，提升政策公開透明度與知曉度。

二是積極向上反饋需求。目前，“浙里辦”平臺由省級層面統一規劃、建設與維護，在方便群眾辦事“一網通辦”的同時，也存在因數據共享滯后等原因導致惠民補貼多發、漏發、錯發的共性問題。接下來，我辦將積極協調上級業務和數據部門反饋基層面臨的困難及實際需求，進一步優化“浙里辦”平臺濱江專區惠民服務功能和數據共享，推動問題得到系統性解決。

三是優化線下服務供給。依托區政務服務中心線下窗口，安排業務熟練的專職人員，圍繞計生優待、助老助殘等領域，為群眾提供“一對一”惠民政策解讀與幫辦代辦服務；結合我辦每年開展的“上門服務”機制，將“行走的辦事大廳”移動審批車開進街道、社區、園區，現場為群眾提供高頻惠民政策咨詢、宣講和幫辦服務。

四是提升政策智配能力。建優正在開發的“濱小治”智能體，深化其對高齡津貼、困難對象保障金等惠民政策的學習，通過持續優化訓練和反饋機制，強化智能體的政策分析、抓取和拆解能力，逐步提升模型精準度，實現高頻政策智能問答，為專職社工提供精準高效的智力支持，有效提升為民服務效能。

再次感謝您對我區政府工作的關心和支持！

杭州高新區（濱江）行政審批服務管理辦公室

杭州高新區（濱江）黨委社會工作部

2025年9月23日