“以前子女上班我一個人在家，吃飯湊合、沒事可做，現(xiàn)在來日托班，一頓熱飯、一次體檢、一場文娛活動，花不到10塊錢就能享受到全天照料，這日子過得太舒心了！”家住西興街道濱康社區(qū)的周奶奶笑著說道。
近日，西興街道“大社區(qū)”養(yǎng)老服務供給模式的探索實踐，獲濱江區(qū)領導批示肯定。這份認可的背后，是街道以“民生享富行動”為總牽引，聚焦老年群體多元需求、緩解中青年照護壓力的扎實付出，更是街道打造“沒有圍墻的養(yǎng)老院”、讓“原居安老”落地生根的生動實踐。2025年以來，街道推出的“99元樂齡短住計劃”“9.9元樂齡日托班”等喘息式養(yǎng)老服務普惠項目，刷屏老年群體朋友圈，更獲央廣網(wǎng)、新華社、杭州日報等多家媒體聚焦點贊。
織密“1+3+N”養(yǎng)老網(wǎng)，專業(yè)服務觸手可及
“不用出社區(qū)，就能享受到專業(yè)照料、營養(yǎng)餐食，還有醫(yī)生隨時問診，我們老年人的安全感越來越足了。”
近年來，街道以未來社區(qū)建設為契機，打破養(yǎng)老服務“點狀分布”的局限，構建起“1+3+N”養(yǎng)老服務網(wǎng)絡（1 家街道衛(wèi)生服務中心、3家養(yǎng)老機構和N家居家養(yǎng)老照料中心），將專業(yè)服務送到老人“家門口”。
截至目前，轄區(qū)已建成西興元墅老年公寓、繽紛及濱康社區(qū)級養(yǎng)老服務中心和20家居家養(yǎng)老照料中心，養(yǎng)老總面積超1.58萬平方米，418張養(yǎng)老床位隨時待命，18個老年食堂及助餐點，讓老人每天都能吃上熱乎可口的飯菜。“我們不僅要讓老人‘有地方養(yǎng)老’，更要‘養(yǎng)得好’。”西興街道相關負責人介紹，街道持續(xù)推進養(yǎng)老機構品質提升，全面加強消防、抗震等設施改造，同步進行硬件升級，重點增設床位與康復設備。如今元墅老年公寓已獲評四星級養(yǎng)老機構，濱康樂齡中心更成為第二屆中國養(yǎng)老院院長大會參觀點，8家四星級、4家三星級居家養(yǎng)老照料中心，筑牢了養(yǎng)老服務“硬支撐”。
為了讓服務更連貫，街道牽頭組建“銀發(fā)產業(yè)聯(lián)盟”，聯(lián)動企業(yè)、社會組織和養(yǎng)老機構，打造“居家-社區(qū)-機構-醫(yī)療”四級聯(lián)動體系。濱康樂齡中心作為核心樞紐，更是開通了緊急轉介“綠色通道”。“去年我老伴突發(fā)疾病，多虧了濱康樂齡中心及時對接街道衛(wèi)生服務中心，不到2小時就順利入院，免去了排隊掛號的煎熬。”蔡奶奶回憶起當時的場景，仍滿是感激。2025 年，依托聯(lián)盟累計開展各項養(yǎng)老服務活動1202場，服務老年人超26700人次，助餐服務累計惠及33.3萬人次，服務體系承載力與覆蓋面顯著增強。
為更好提升服務水平，街道新增24名社區(qū)幫扶救助員，建立分層分類培訓機制，針對新入職社工開展政策培訓，為有經驗的社工重點培訓養(yǎng)老護理、應急救護等技能。“通過培訓，我考取了養(yǎng)老護理員證，能更專業(yè)地照顧老人的飲食起居、應對突發(fā)情況。”濱康樂齡中心社工小吳說道。2025年，轄區(qū)共有45人次考取救護員證、養(yǎng)老護理員證，一支“專業(yè)精進”的養(yǎng)老隊伍，成為老人幸福晚年的“守護者”。
創(chuàng)新普惠服務模式，精準對接多元需求
“9.9元一天，管吃管住管陪伴，這樣的好事，我們以前想都不敢想！”家住星民社區(qū)的李奶奶，是“樂齡·日托班”的常客。每天早上，她準時來到日托班，先測血壓、做健康監(jiān)測，再和老伙伴們一起唱歌、下棋，中午吃上營養(yǎng)均衡的午餐，下午參加手工、健康講座等活動，充實又快樂。
聚焦獨居、空巢老人日間無人看護的難題，西興試點創(chuàng)辦“樂齡·日托班”，以“9.9元/天、年享30天”的親民定價，打破養(yǎng)老服務“價格壁壘”，涵蓋營養(yǎng)膳食、健康監(jiān)測、文娛活動等5項基礎服務，還有各類特色活動，自2025年10月推出以來，已服務老人超300人次。“我們就是要讓普惠養(yǎng)老惠及每一位有需求的老人，讓他們花小錢，享受到高質量的服務。”濱康樂齡中心院長黃興宏說道。
針對子女節(jié)假日外出的照護“空窗期”，街道推出的“99元樂齡短住計劃”，同樣收獲了無數(shù)好評。“去年國慶中秋雙節(jié)，想帶孩子們出去旅游，正愁沒人照顧家里的老人，看到短住計劃后，立馬就報名了。”王先生說，老人在養(yǎng)老機構住了7天，不僅有專業(yè)護理人員照料，還能參加豐富的活動，回來后一個勁地夸住得舒心。據(jù)悉，雙節(jié)期間，共有18位老人入住，其中5位老人由短托轉為長住，既緩解了子女的照護壓力，也提高了養(yǎng)老機構的床位利用率。
2025年夏季高溫期間，街道創(chuàng)新推出“9.9元避暑小屋”項目，依托濱康樂齡中心，打造“2場展、3個班、4類活動”的服務矩陣，八段錦、編織、手工等課程，樂齡日日享、健康月月行等活動，精準滿足老人酷暑時節(jié)的社交與康養(yǎng)需求，活動期間，參與“2+3+4”主題活動的老年人達 2000 余人次，累計人流量近1.5 萬人次，形成了積極廣泛的社會影響。
密織兜底保障網(wǎng)，筑牢養(yǎng)老幸福線
“以前家里的衛(wèi)生間沒有扶手，洗澡總怕滑倒，現(xiàn)在安裝了扶手，還做了地面防滑處理，洗澡再也不用小心翼翼了。”家住西陵社區(qū)的王奶奶，家里完成適老化改造后，生活變得便捷又安全。
為了讓老人居家養(yǎng)老更安全、更便捷，西興全力推進家庭適老化改造工作，聚焦如廁洗澡安全、室內行走便利等五大方面，推廣更新輔助扶手、斜坡輔具和監(jiān)測設備等適老設施，2025年累計完成114戶家庭“以舊換新”改造。街道工作人員主動上門，解讀政策、協(xié)助申請補貼、跟進改造進度、上門驗收，全程貼心服務，確保惠民政策精準落地。
為了讓養(yǎng)老服務更有溫度。街道以“西興守藝人”志愿品牌為牽引，整合理發(fā)、維修、縫紉等社區(qū)能人資源，組建22支特色志愿服務隊，吸納志愿者超300名，2025年累計開展服務近1500場，服務老人超3萬人次。星民社區(qū)“團青聚力·銀齡E時代”智能手機輔導項目，更是入選2025年杭州市志愿服務尋夢名單并獲優(yōu)勝獎，幫助不少老人跨越“數(shù)字鴻溝”。
惠民政策精準落實，為養(yǎng)老幸福“加碼”。街道依托區(qū)紀委大數(shù)據(jù)監(jiān)督平臺，開展數(shù)據(jù)碰撞，糾正惠民補貼發(fā)放錯漏問題，強化多部門數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同，建立動態(tài)更新的戶籍信息臺賬，確保高齡津貼、養(yǎng)老服務補貼等政策精準覆蓋目標群體。截至目前，街道已有1891人享受高齡津貼，1755人享受養(yǎng)老服務補貼，171人享受養(yǎng)老護理補貼，2025年累計發(fā)放區(qū)、街道級重陽慰問金近110萬元，讓政策紅利真正落到老人手中。
未來，西興街道將進一步打造精準服務供給模式，構建特色鮮明、菜單可選的養(yǎng)老服務體系，發(fā)展銀發(fā)經濟，豐富養(yǎng)老服務場景；強化口碑培育與品牌運營，挖掘真實服務案例，打造有影響力的養(yǎng)老服務品牌，形成可復制、可推廣的經驗；推動專業(yè)隊伍在地化培育，健全職業(yè)技能發(fā)展體系，培育“鄰里守望”型服務隊伍，增強養(yǎng)老服務的人文關懷。“我們將始終以人民需求為導向，持續(xù)深化‘大社區(qū)’養(yǎng)老服務供給模式探索，不斷完善養(yǎng)老服務體系，提升服務質量，讓每一位老人都能安享幸福晚年，讓‘沒有圍墻的養(yǎng)老院’更有溫度、更具質感，為濱江養(yǎng)老服務高質量發(fā)展貢獻西興力量。”西興街道相關負責人表示。
